Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

 I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som faller inom ramen för hans eller hennes yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tiden.

Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom/henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal som, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, ingås uteslutande genom användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående.

Teknik för distanskommunikation: ett hjälpmedel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma lokal.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Latvora-Stockholm

Företagsadress: Willemdevlaminghstraat 128

E-post: Kundservice-Latvora@outlook.com

KvK-nummer: 90063465

Momsregistreringsnummer: NL004785134B24

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt ska, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren för insyn och att de på konsumentens begäran snarast möjligt kostnadsfritt kommer att sändas till honom/henne.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor — i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås — göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt samt att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att sändas elektroniskt eller på annat sätt.

Om, utöver dessa allmänna villkor, särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena tillämpas i motsvarande mån, och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom/henne. 

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller blir ogiltigförklarade, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Oklarheter kring tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke bindande. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller hävning av avtalet.

Produktbilderna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta avser i synnerhet:

priset, med undantag för tullklareringsavgifter och importmoms. Dessa tillkommande kostnader står på kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirföretaget kommer i samband med importen att tillämpa ett särskilt förfarande för post- och kurirtjänster. Detta förfarande gäller när varorna importeras i destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Post- eller kurirföretaget tar ut momsen (eventuellt tillsammans med debiterade tullklareringsavgifter) av mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

om ångerrätt gäller eller inte;

sättet för betalning, leverans och fullgörelse av avtalet;

den tidsfrist inom vilken erbjudandet måste accepteras, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;

avgiften för distanskommunikation om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det ordinarie grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan få tillgång till det;

hur konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera de uppgifter som han/hon lämnat inom ramen för avtalet och vid behov korrigera dem;

de eventuella andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås;

de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; samt

den minsta varaktigheten för distansavtalet i fråga om ett löpande avtal. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Till dess att mottagandet av denna accept har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa överföringen av data elektroniskt och tillse en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan — inom lagens ramar — inhämta upplysningar om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt om andra fakta och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att, motiverat, vägra en beställning eller begäran eller förena utförandet med särskilda villkor.

Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium på ett tillgängligt sätt, tillsammans med varan eller tjänsten:

  1. besöksadressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  2. villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, alternativt en tydlig upplysning om att ångerrätt är utesluten;
  3. information om garantier och befintlig service efter köp;
  4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande; samt
  5. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper tills vidare.                                                                                                                                                                                                                                                         

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.                                                                                                                                                                                                                                         

Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att tillräcklig tillgång på de berörda produkterna föreligger.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller av en representant som konsumenten i förväg utsett och meddelat näringsidkaren.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han/hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten med alla medföljande tillbehör och — om det rimligen är möjligt — i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han/hon skyldig att inom 14 dagar efter mottagandet av produkten meddela detta till näringsidkaren. Meddelandet ska göras genom ett skriftligt meddelande/e‑post. Efter att konsumenten har meddelat att han/hon vill utnyttja sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna styrka att varan har skickats tillbaka i rätt tid, till exempel genom ett inlämningskvitto.

Om konsumenten efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna frister inte har meddelat att han/hon vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har skickat tillbaka produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångring

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångringen. Detta under förutsättning att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att fullgod bevisning om fullständig retursändning kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

 Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten är endast tillåten om detta tydligt har angivits i erbjudandet, eller senast i god tid före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

  1. som tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
  2. som tydligt är personliga till sin karaktär;
  3. som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
  4. som snabbt kan försämras eller förfalla;
  5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
  6. för enstaka dagstidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
  8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.                                                                                                                                                               

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:                                                                                                                                                                                      

som avser logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter och ska tillhandahållas på en viss dag eller under en viss period;                                                                                                                                                                                        

där tillhandahållandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;                                                                                                                                                                                                                                                  

som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regleringar eller bestämmelser.

Prisökningar från och med tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna möjlighet och:

  1. dessa beror på lagstadgade regleringar eller bestämmelser; eller
  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisökningen träder i kraft.                                                                                                                                                                                                                                                                     

Platsen för leverans är enligt artikel 5 första stycket i Wet op de omzetbelasting 1968 det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. Med anledning av detta kommer post- eller kurirföretaget att debitera införselmoms och/eller tullklareringsavgifter av köparen. Följaktligen kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.                                                                                                                                                                                                                   

Alla priser anges med reservation för tryck- och skrivfel. För följderna av tryck- och skrivfel ansvaras inte. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med skäliga krav på beskaffenhet och/eller användbarhet samt med de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet svarar näringsidkaren också för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren med stöd av avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskilt användningsområde hos konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje man reparera och/eller bearbeta dem;

de levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller på annat sätt behandlats oaktsamt eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller uppgifterna på förpackningen;

bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har fastställt eller kommer att fastställa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och Utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Som leveransadress gäller den adress som konsumenten meddelat företaget. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning. Vid hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat. Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror får ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för en eventuell retursändning står näringsidkaren för. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren tills dess att produkterna har levererats till konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid utgången av den bestämda tiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan:

säga upp de avtal som avses i föregående stycken när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

säga upp minst på samma sätt som avtalet ingicks;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas tills vidare om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad och med en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mer sällan än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet som avser regelbunden leverans för prov eller introduktion av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar mot uppsägning före den överenskomna löptidens utgång.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har påbörjats. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Vid konsumentens dröjsmål med betalningen har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om avtalets utförande ska lämnas fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.

Klagomål som inkommer till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandedatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarande.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från dennes skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål befinns berättigat av näringsidkaren ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta den levererade produkten eller reparera den.

Artikel 15 – Tvister

 På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk rätt. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

Med anledning av de åtgärder som från och med 2024 införs och stärks i samband med ”Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstdirektivet)” och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.